Drie instrumenten om cliënttevredenheid te meten
Eigenlijk houden we niet van het woord ‘cliënt’. We spreken liever van bewoners en hun naasten en van gasten. We meten jaarlijks de tevredenheid van bewoners en hun naasten en zorghotelgasten. Dat doen we op verschillende manieren.
1. Enquête voor alle bewoners/hun vertegenwoordigers
Deze enquête gaat over de tevredenheid van bewoners en/of hun vertegenwoordigers over zorg, welzijn, wonen, privacy en algemene sfeer in het gasthuis. We vragen hen om de enquête (minimaal) jaarlijks in te vullen voorafgaand aan het zogenoemde multi-disciplinaire-overleg (MDO) of zorgleefplangesprek. We gebruiken de uitkomsten ervan voor de inhoudelijke voorbereiding van dit gesprek. Daarnaast tillen we de uitkomsten van de gezamenlijke enquêtes op naar organisatieniveau. Zo werken we aan een beeld van de algemene cliënttevredenheid.
2. Enquête gasten zorghotel
De tevredenheid van zorghotelgasten en tevredenheid van bewoners met zorgbemiddeling meten we eveneens met een eigen enquête. De uitkomsten komen terug in het dashboard van het gasthuis, een van de instrumenten van kwaliteitsbeheersing.
3. Cliëntervaringsmeting Generiek Kompas
Het Generiek Kompas vraagt zorgorganisaties in de VVT om structureel te meten hoe cliënten de zorg en ondersteuning ervaren. Deze ervaringsmeting helptom te leren, te verbeteren en samen met cliënten en naasten te werken aan zorg die écht aansluit bij wat belangrijk voor hen is.
De meting richt zich op cliënten die wijkverpleging, verpleeghuiszorg of geriatrische revalidatiezorg ontvangen. Ook naasten kunnen worden betrokken, wanneer dat passend is. De vragen gaan over thema’s die in het Generiek Kompas centraal staan, zoals kwaliteit van leven, persoonsgerichte zorg, veiligheid, communicatie en het gevoel van regie. De nadruk ligt op wat cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg daadwerkelijk beleven.
Met de komst van het Generiek Kompas vervalt het gebruik van eerdere landelijke meetinstrumenten, zoals de PREM Wijkverpleging en PREM Verpleeghuiszorg.