Vragen over ww factuur van CleanLease
We merken dat de facturen vragen oproepen. Dat begrijpen we. Op deze pagina leggen we de meest voorkomende vragen zo duidelijk mogelijk uit.
In het kort
- U ontvangt nu elke vier weken een factuur van CleanLease
- De factuur laat per onderdeel zien waarvoor u betaalt
- Sommige kosten zijn vast, ook als u weinig was inlevert
- Heeft u vragen over het wassen zelf? Dan helpt CleanLease u verder
Vragen over de factuur van CleanLease
Waarom krijg ik een factuur van CleanLease?
Voorheen betaalden bewoners een vast bedrag per maand aan Bartholomeus Gasthuis.
Wordt de waszak zelf ook gewassen?
Ja, de persoonlijke waszakken krijgt u gewassen retour.
Wat is de registratiefee PGG?
PGG betekent persoonsgebonden goed.
- het controleren of elk item een waslabel heeft;
- de logistiek rond het verwerken van uw was.
Wat betekent cliëntidentificatielabel?
Dit zijn de waslabels die aan persoonlijke items zitten. Op de factuur ziet u het aantal onder ‘geleverd’
Op de factuur staat een kledingstuk dat mijn naaste niet heeft
In de wasserij werken medewerkers met vaste categorieën.
- een longsleeve als shirt;
- een vest als trui;
- een vrijetijdsbroek als pantalon.
Waarom staat er een minimum bedrag op mijn factuur?
CleanLease hanteert een minimum factuurbedrag van € 7,50 exclusief btw.
Is het totaal lager, dan wordt dit bedrag alsnog in rekening gebracht. Inclusief btw is dat € 9,08.
Dit komt vooral voor als u:
- weinig was inlevert;
- alleen beddengoed via MijnWaslijn laat wassen.
Ik herken sommige termen op de factuur niet
Daarom leggen we hier de factuur in leesvolgorde uit.
Linksboven
Hier staan uw gegevens (naam, adres, om welke bewoner het gaat en het locatienummer.
Rechtsboven
Hier vindt u de facturatiegegevens van CleanLease
Betreft
- de weken waarover deze factuur gaat
- dit zijn de weken waarin de was is opgehaald en weer is teruggebracht
Grijze balk
De grijs gemarkeerde balk kunt u zien als een kopregel. De informatie die daaronder staat, hoort bij elkaar.
Persoonsgebonden goed
Hier vindt u de items uit de aangeboden waszakken. Elk item heeft een vaste code in de wasserij.
Onder behandeling
Hier ziet u hoe een item is behandeld.
- staat er gestoomd: dan is het item gestoomd (de wasserij volgt de wasinstructie van het kledinglabel)
- staat er niets? dan is het item in de wasmachine gewassen.
Geleverd
Hier ziet u hoe vaak een soort artikel in deze periode is gewassen. Een kledingstuk kan dus vaker in deze periode op de factuur voorkomen.
Kledingservice – cliëntidentificatielabel
Onder ‘kledingservice’ ziet u het aantal labels dat in deze periode in totaal is aangebracht.
Overige dienstverlening
Hier staan de vaste kosten, zoals:
- Administratiekosten, dit zijn de kosten voor:
- het maken van de factuur
- het versturen ervan
- het bijhouden van de betaling
- Registratiefee PGG (persoonsgebonden goed), dit zijn kosten voor
- het controleren of alle was een label heeft
- de logistiek rond het verwerken van de was
Twijfelt u over een regel op uw factuur?
Dan kan het CliëntContactCentrum van CleanLease met u meekijken .
Ik begrijp de dubbele vermelding voor ‘waszak mijn waslijn’ niet
Dat begrijpen we! Het is nogal een technisch verhaal.
Het komt erop neer, dat CleanLease in de wasserij verschillende manieren van het labelen/merken van waszakken gebruikt. Meestal met een label, soms met een chip.
Het codenummer en de kosten zijn hetzelfde. Door de manier waarop de was wordt ingescand bij binnenkomst en bij teruglevering, verschijnen deze als twee regels op de factuur.
Heeft u andere vragen over MijnWaslijn?
CleanLease helpt u graag verder.Zelf invloed hebben op de hoeveelheid was?
U en uw naaste bepalen hoeveel was u aanbiedt aan MijnWaslijn van CleanLease. Dat kan op verschillende manieren. Het belangrijkste uitgangspunt blijft altijd: uw naaste draagt schone en comfortabele kleding. Hieronder lichten we de mogelijkheden toe.